Dans le cadre du développement de notre activité, notre direction technique recherche un technicien support clients (H/F) en CDI.

Dans le cadre de vos missions, et en lien avec l’ensemble des équipes ( Commerce, BE, Production, QSE) vous garantissez le support client pour les objets connectés et le matériel de recherche de fuites conçus et fabriqués au sein du groupe en France et Allemagne. Vous avez ainsi la charge de :

• Accompagner nos clients (à distance ou sur leurs sites) pour apporter :
  •  Assistance à la mise en service des produits, des équipements et des services
  •  Les informer sur nos produits et les accompagner dans la prise en main
  •  Conseil / formation aux utilisateurs aux matériels et services
  •  Assistance technique (SAV prédictif et curatif)
  •  Accompagnement dans les démarches après-vente (Diagnostics de pannes, origine de pannes, gestion des situations, planification / organisation de dépannage, logistique associée, …)
  •  Compléter le service apporté par les équipes commerciales dans le choix de matériel en fonction des besoins du client
• Assurer la maintenance et la réparation premier niveau sur le matériel retourné par les clients
  • Diagnostique et établissement de devis de réparation
  • Réparation de produits selon les procédures (en vigueur et à définir)
  • Réalisation en atelier
• Assurer le suivi de l’activité service client dans une procédure d’amélioration continue et de développement commercial :
  • Tableau de suivi des interventions / sollicitations
  • Reporting, cartographie des causes, …
  • Gestion de la base produits installés
• Actualiser les données techniques (fiches de mise en service, notices, …)
• Contribuer au développement, à la conception et à la validation des évolutions et nouveaux produits

Issu(e)(e) d’une formation de technicien en électrotechnique ou ingénieur débutant avec des compétences en électronique analogique, vous avez une première expérience réussie en service après-vente.

Vous possédez de bonnes connaissances techniques et une réelle volonté de prolonger la vie des objets électronique. Vous disposez d’une bonne capacité d’analyse pour diagnostiquer, réparer, assurer le suivi des interventions, mais aussi pour anticiper les besoins et mettre en place des actions préventives et correctives.

Vous êtes à l’écoute et utilisez vos qualités relationnelles et de communication pour répondre aux besoins des clients et de vos collègues. Autonome, votre sens du service et du résultat, votre volonté de travailler en équipe seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.

La maîtrise de l’anglais et de l’allemand sont souhaitées pour ce poste.

Compétences requises

• Accompagner les clients et utilisateurs dans la prise en main de l’équipement